Pharmacie et internet: De l’usage des réseaux sociaux à celui du VPN

La pratique de l’internet s’est considérablement développée dans notre pays. Les pharmaciens, en  professionnels de la santé sont de plus en plus nombreux à en utiliser les services  multiples. Ceci va de l’usage des réseaux sociaux jusqu’à celui lié au conventionnement avec les caisses de sécurité sociale via un réseau sécurisé. Cependant les usages du net qui se sont étendus aux réseaux sociaux utilisés dans le cadre du travail et des relations professionnelles ou non, doivent attirer l’attention sur la difficulté d’assurer la confidentialité des informations échangées ou diffusées. La loi oblige le pharmacien à des obligations autant de réserve que de préservation du secret professionnel. Face à la rapidité et à la puissance de diffusion des informations, qui peuvent échapper à tout contrôle, il est intéressant de se pencher sur la manière dont est utilisé cet outil et avec quelle éthique.

Quelles sont les questions éthiques soulevées dans l’usage du net par les pharmaciens ?

Plusieurs questions méritent d’être posées.

La première question tourne autour de la qualité de l’information recueillie, il faut s’assurer que les données recueillies soient fiables. La seconde question, lorsqu’il s’agit de données relatives aux patients, porte sur la sécurité des systèmes d’information qui véhiculent ces données. Dans notre pays, le seul réseau sécurisé est le VPN des caisses de sécurité sociale. Ce réseau n’est pas infaillible et permet le recueil d’une somme d’information considérable produisant un véritable Big Data. Toutes les données de la population algérienne et surtout des malades chroniques y sont stockées depuis son lancement en 2006. Les pharmaciens qui transmettent l’information, ont le droit de savoir comment cette information sera exploitée et quels en sont les destinataires. La troisième question porte sur la confidentialité des informations du patient.  Les réseaux sociaux ne présentent aucune sécurité ni confidentialité. De ce fait, il serait non seulement imprudent de diffuser des données de patients sur ces réseaux, mais ceci pourrait constituer une infraction aux yeux de la loi. On peut citer le partage d’ordonnances qui n’ont pas été rendues anonymes. Rendre public les noms des patients et des prescripteurs, peut exposer son auteur autant à la sanction des juges qu’à celle du conseil de l’ordre

La quatrième question, porte aussi sur les comportements du pharmacien. L’internet étant un espace public, le pharmacien est soumis aux mêmes conditions que celles de la vie non numérique.

Que peut-on dire de la publicité sur les médicaments pour une pharmacie ?

Les textes réglementaires dans notre pays, comme dans de nombreux autres pays,  interdisent la publicité sur les médicaments. Cette interdiction est aussi valable par extension, sur le net dans l’usage de facebook par exemple, ou sur les autres réseaux sociaux (Linkedin, twitter, etc.) lorsqu’une officine y lance sa page. Les règles déontologiques peuvent s’appliquer sur le net au même titre que dans la vie de tous les jours.

Quel type d’information peut être rendue publique ?

le secret professionnel se définit comme étant l’obligation pour un professionnel de ne pas divulguer des informations d’ordre médical.

Les seules informations que la pharmacie peut publier pour le public, sont d’ordre professionnel, tels que son identité, ses horaires d’ouvertures, la liste des pharmacies de garde. Aucune information à caractère privé ne doit y figurer.

Il a été relevé des publications portant sur des avantages accordés par certaines officines à leur clientèle, des avantages qui sont en contradiction avec les règles éthiques ou à la limite de ces règles. Le fait de les publier, peut constituer une preuve irréfutable de l’infraction si elle venait à être avérée, et le conseil de l’ordre peut s’autosaisir de l’affaire. Le juge en charge de l’instruction peut lui aussi ordonner une enquête en vue d’en identifier l’auteur même si celui-ci n’a pas explicitement donné son identité.

Quelle attitude doivent adopter les pharmaciens sur le net, dans la séparation de la vie privée et de l’activité professionnelle ?

 Les demandes d’amis de patients sur Facebook ou les autres médias sociaux, ne doivent pas s’écarter de la relation professionnelle, car le fait de nouer des relations non professionnelles avec les patients, risque de perturber, voire de rendre impossible la missions sanitaire dont est dévolu le pharmacien avec un risque grand de conflit d’intérêt. Même lorsqu’un pharmacien, reçoit sur sa page privée, une demande d’ajout d’amis par un de ses patients, le pharmacien doit bien en évaluer les conséquences et si nécessaire faire preuve de la plus grande délicatesse s’il souhaite refuser cet ajout, sans blesser l’amour propre du patient.

Y a-t-il une précaution à prendre lorsque qu’il y a une utilisation publique de la fonction de « pharmacien » ?

Dès que la fonction de « pharmacien » est utilisée ou mise en avant sur les réseaux sociaux, elle est soumise à des règles d’utilisation strictes. La fonction ainsi déclinée, reflètera par le contenu diffusé, l’image du pharmacien et partant de là, de la profession aux yeux du public. Les réseaux sociaux présentent souvent au public, les profils des utilisateurs qui les renseignent. Il est donc important pour les pharmaciens de bien distinguer et de bien séparer leur profil privé du profil professionnel, dont nous recommandons qu’il soit le plus succinct que possible.

Que peut-on dire sur la qualité de l’information santé diffusée sur le net et utilisée par les pharmaciens ?

Les pharmaciens qui sont des scientifiques par essence, doivent faire preuve de rigueur de la même nature dans les informations sur la santé qu’ils diffusent sur les réseaux ou sur leur page. Ils doivent être très critiques sur la qualité de cette information et ne se référer qu’aux informations validées, dans le souci de fournir la meilleure information. Il est hors de question de se faire l’écho de nouvelles  ou de traitements miracles, non autorisés par les institutions sanitaires et non vérifiées, comme il est hors de question d’être alarmiste inutilement. La plus grande réserve doit être observée.

Le code de déontologie est un recueil de bonnes conduites autant dans la pratique quotidienne que dans ce qui n’est pas textuellement prévu. Son extrapolation sur les réseaux sociaux, recommande aux pharmaciennes et aux pharmaciens amenés à s’exprimer, de le faire de manière courtoise et modérée en évitant de le faire sous le coup de l’émotion. Quand il s’agit d’échanges entre professionnels de la santé, il faudra impérativement en préserver le caractère confraternel.