Développement informatique: suivi des commandes pour les clients
Une nouveauté dans l’espace client on line: désormais les pharmaciens peuvent suivre en temps réel, l’état d’avancement et de traitement de leurs commandes. Cet espace leur fourni les informations sur la date, l’heure le nombre de colis et ceci, tout au long de chacune des étapes de la préparation, de l’expédition et de la livraison.
Après le suivi des opérations via un tableau de bord, la passation des commandes en ligne, le suivi des réclamations, des avoirs, l’édition et l’importation des factures électroniques; ce nouveau service supprimera les inquiétudes en lien avec la question de savoir où en est la commande. Les officinaux suivront pas à pas la localisation des médicaments qu’ils ont commandés, ce qui devrait contribuer à améliorer la qualité de leur service envers les patients, en leur fournissant des garanties sur les délais de livraison.
Ce nouveau développement de l’équipe du département informatique de l’entreprise, a été rendu possible grâce à une maitrise de l’ERP (Enterprise Ressource Planning) du leader mondial SAP, récemment acquis et aussi connu sous l’appellation de PGI pour Progiciel de Gestion Intégrée. Le Conseil d’Administration, avait porté son choix sur cet outil, vue la taille et la croissance de l’entreprise, qui ne pouvait plus se contenter de la solution utilisée à cette époque. Ce type de développement de plus en plus maitrisé par le département informatique de Pharma Invest, vient enrichir la gamme de services précédents qui permettaient au pharmacien, de bénéficier d’un tableau de bord personnel en ligne de suivis statistiques, financiers et comptables. L’ensemble de ces outils, devrait contribuer à augmenter les nécessaires performances de l’officine: gain de temps, réduction des erreurs, plus de temps pour les patients.
